Правила и Условия

І. Загальні умови

1. Настоящите Общи условия за търговия (наричани по-нататък също "Общи условия") уреждат отношенията между страните по договора за покупко-продажба, при който, от една страна, Ksisters s.r.o. (управител на онлайн магазина на адрес https://ksisters.bg е регистриран на адрес Bajkalská 45G, 821 05, Bratislava, Slovenská republika, IČO: 53143230, ДДС: SK2121288686, вписано в Търговския регистър на Окръжен съд Братислава III, раздел: s.r.o., дело №: 146321/B (наричано по-долу също "Ksisters" или "Продавач"), и от друга страна, Купувачът.

2. Купувачът е физическо лице, което е сключило договор за покупко-продажба с Продавача и е закупило стоки от Продавача чрез онлайн магазина на уебсайта https://ksisters.bg и има право да претендира за отговорност за недостатъци на стоките (наричано по-долу "Купувач").

3. Настоящите Общи условия и договорът за покупко-продажба са изготвени на български език.

ІІ. Сигурност и защита на информацията

1. При закупуване на стоки купувачът предоставя следната информация:
- име и фамилия/наименование на фирмата;
- постоянно местожителство/седалище;
- адрес на електронна поща;
- телефонен номер;
- ако купувачът е предприемач и има идентификационен номер по ДДС, в този случай той/тя също предоставя тази информация.

Тези данни са необходими за идентифициране на купувача и за по-нататъшна комуникация с цел доставка на стоките.

2. Условията за обработване на лични данни и спецификациите на конкретните лични данни, с които Купувачът се съгласява, се съдържат в документа "Сигурност и защита на личните данни".

3. В рамките на процедурата за подаване на жалби от клиентите се изисква следната информация: име, фамилия, адрес, телефонен номер и адрес на електронна поща. Всички лични данни, получени по този начин, се обработват единствено за целите, необходими за разглеждането на жалбата. Купувачът има право да коригира личните си данни, включително правото да поиска обяснение и/или да поиска заличаване на погрешно въведени данни, както и други права, предоставени от закона.

4. Покупките и плащанията в онлайн магазина са безопасни. Всички транзакции, извършени в Ksisters, са защитени с протокола Secure Sockets Layer (SSL). За вашата сигурност всички плащания, извършени с платежна карта, се обработват в реално време с незабавна проверка на банковите данни.

Всички данни, които ни предоставяте, се криптират с помощта на технологията за криптиране на данни SSL. Този усъвършенстван процес на криптиране на данни гарантира, че личните данни не могат да бъдат прихванати, докато се придвижват от вашия компютър към нашия компютър или от нашия компютър към банката. Личните данни се предават в криптиран вид от вашия компютър към сървъра за оторизация на банката и не се съхраняват на сървъра на доставчика. За да проверите дали браузърът ви е в защитен режим, когато подавате поръчка, потърсете иконата на катинарче в началото на адресната лента на браузъра си.

ІІІ. Сключване на договора за покупко-продажба

1. Договорът се сключва по електронен път, от разстояние (по електронна поща), т.е. въз основа на електронна поръчка на Купувача (с изпращането на поръчката Купувачът отправя предложение за сключване на договор за покупко-продажба), което се потвърждава от Продавача (приемане на офертата).

2. Договорът за продажба се сключва с изпращането на поръчката на купувача и приемането на поръчката от страна на продавача. Продавачът незабавно ще потвърди това приемане на Купувача, като изпрати информационно писмо на посочения в поръчката имейл адрес. В информационното писмо Купувачът може да намери връзка към актуалната версия на Правилата.

3. По силата на договора за покупко-продажба Продавачът се задължава да предаде на Купувача стоките, предмет на договора, а Купувачът се задължава да приеме стоките и да заплати на Продавача покупната цена. Продавачът си запазва правото на собственост върху стоките до пълното изплащане на цената. Продавачът изпраща стоките на посочения превозвач за предаване на стоките на крайния купувач. Продавачът ще предаде на купувача предмета на покупката в договореното количество, качество и дизайн. Ако не е уговорено как да бъде опакована стоката, Продавачът ще опакова стоката по начина, необходим за запазване на стоката и нейната защита. Продавачът също така ще опакова стоките за транспортиране.

IV. Цена и условия на плащане

1. Купувачът ще получи стоките на цената, валидна към момента на подаване на поръчката. Купувачът има възможност да се запознае с общата цена, включваща ДДС и други такси, преди да направи поръчката.

2. Продавачът приема условията за плащане, налични тут.

3. Стоките остават собственост на Продавача до пълното им заплащане. Рискът от повреда на стоките преминава след предаването на стоките на Купувача. При изпращане на стоките с наложен платеж информацията за условията на плащане не подлежи на промяна.

V. Условия на доставка

1. Условията за доставка на стоките в сроковете, предвидени в договора, са:
- проверка на поръчката;
- наличност на поръчаните стоки в количеството, посочено в електронната поръчка;
- плащане съгласно информацията на уебсайта http://ksisters.bg

2. Срокът за доставка на стоките, предлагани от Продавача, в повечето случаи е 5 работни дни от момента на потвърждаване на поръчката, а максималният срок за доставка е 12 дни. Обикновено поръчката се предава на превозвача в рамките на 1 работен ден след потвърждаване на поръчката. Този срок за доставка може да бъде удължен по споразумение с купувача.

3. Възможни начини за доставка на стоки на територията на България:
- Доставка на стоки на адрес с наложен платеж. Стоките се изпращат от превозвача. Превозвачът доставя пратките в работни дни, обикновено в рамките на 48 часа от момента на изпращане на стоките. Посочените срокове за доставка са само с информационна цел и се основават на очакваните срокове за доставка на превозвачите.
- Доставка на стоките до адреса или до офиса на превозвача без наложен платеж. Стоките се доставят при същите условия като при наложен платеж, само че в този случай купувачът се договаря с продавача за индивидуален начин на плащане. Купувачът е длъжен да приеме стоките от трето лице (транспортния партньор на продавача).

4. Задължението на продавача да достави поръчаните стоки се изпълнява чрез транспортиране и предаване на стоките на превозвача (транспортната услуга) за по-нататъшно придружаване до местоназначението. Отговорността за случайна загуба, повреда или унищожаване на стоките преминава върху купувача в момента на приемане на стоките или в момента, в който купувачът е бил длъжен да приеме стоките, но не го е направил в нарушение на условията на договора за продажба.

5. Продавачът може да начисли такса за доставката на стоките. Подробна информация за разходите и условията за доставка можете да намерите в раздела "Доставка". Освен това информацията за цената, датата и разходите за доставка се предоставя по време на процеса на поръчка и се потвърждава от Ksisters в имейл, изпратен до Купувача. Данъчен документ (фактура) се доставя на Купувача заедно със стоките. Всички цени са с включен ДДС.

VI. Прекратяване на договора

1. Купувачът има право да се откаже от договора, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоките или от датата на сключване на договора за услуга. Въпреки това Ksisters позволява на Купувачите да се откажат от договора в срок от 90 дни от датата на получаване на поръчката, като е необходимо да изпратят писмо до Продавача на имейл адрес [email protected] за отказа в рамките на горепосочения срок. Формулярът за отказ за упражняване на правото на потребителя да се откаже от договора за продажба може да бъде изтеглен от тук.

Изпратете стоките, които трябва да бъдат върнати, на следния адрес: Bojnická 20, Bratislava 831 04, Slovakia. Ако потребителят желае да упражни правото си на отказ от договора, той/тя трябва да изпрати върнатата поръчка на адреса за контакт на Продавача, заедно с всички мостри, документация, напр. оригиналната фактура, инструкции и други документи за стоките, които са му били доставени заедно със стоките, но не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението за отказ от договора.

Разходите по връщането на стоките се поемат от потребителя. В случай на отказ от договора в рамките на 14 дни от датата на доставка на стоките потребителят има право и на възстановяване на разходите за доставка в размер, равен на най-евтиния вариант за доставка. В случай на по-късен отказ от договора потребителят ще получи само възстановяване на стойността на стоките.

Гореспоменатите суми ще бъдат възстановени на Потребителя купувач незабавно, не по-късно от 14 дни от датата на получаване на връщането. Освен ако не е договорено друго, средствата ще бъдат възстановени по същия начин, по който купувачът е извършил плащането.

2. Потребителят не може да се откаже от договора в случай на:

- продажба на стоки, произведени в съответствие със специфичните изисквания на потребителя, стоки, изработени по поръчка, или стоки, предназначени специално за един потребител;
- продажба на бързо развалящи се стоки;
- ако срокът на годност на стоките е изтекъл, докато стоките са в притежание на потребителя;
- продажбата на стоки, затворени в защитна опаковка, които не могат да бъдат върнати по здравословни или хигиенни причини и чиято защитна опаковка е била повредена след доставката;
- продажба на стоки, които поради своето естество могат да бъдат неразривно смесени с други стоки след доставката.

VII. Отговорност за дефекти на продукта и гаранция

1. Гаранционните условия за стоките се уреждат от настоящите Общи условия и приложимите законови разпоредби на България.

2. Ksisters носи отговорност за дефекти, възникнали след предаването на стоката от купувача по време на гаранционния срок (гаранция). Гаранционният срок за всички стоки, предлагани в онлайн магазина Ksisters, е 24 месеца, освен ако върху стоките не е посочен по-кратък срок. Гаранционният срок започва да тече от момента, в който купувачът получи стоките.

VIII. Жалба

1. Ако има дефект в доставката, Ksisters ще компенсира купувача под формата на купон (разумна отстъпка при следващата поръчка). Клиентът може също така да поиска дефектът да бъде отстранен чрез замяна на продукта.
Ако не е възможно или не е изгодно за Ksisters да отстрани дефекта, купувачът има право да поиска отстъпка от покупната цена и - в случай на значителен дефект - да се откаже от договора за покупко-продажба.
Купувачът трябва да информира Продавача кое право е избрал при съобщаването на дефекта.

2. Стоките се считат за дефектни, по-специално ако нямат обичайните или представените свойства, или не отговарят на предназначението си, или не отговарят на законовите изисквания, или не са доставени в договореното количество. Свръхчувствителността или алергичните реакции към доставените стоки не са основание за признаване на дефект на стоките.
По същия начин дефектите на подаръци или безплатни стоки, които не са включени в поръчката, не представляват дефект на стоките.
Снимките на продуктите в нашия онлайн магазин са само с илюстративна цел и не представляват задължително описание на свойствата на продукта (например опаковката може да се различава поради промени, направени от производителя).

3. Жалбите трябва да се изпращат на адрес [email protected] с формуляра за жалба, който е на разположение тут.
Когато попълвате формуляра, не забравяйте да опишете дефекта и да приложите снимки на дефектния продукт (ако е възможно). След като оплакването бъде потвърдено, въпросният продукт трябва да бъде изпратен заедно с попълнения формуляр на следния адрес: Bojnická 20, Bratislava 831 04, Slovakia.

4. Ksisters ще информира Клиента чрез имейл или текстово съобщение за разглеждането на жалбата, по-специално за получаването на жалбата и нейното разглеждане, независимо дали е положителна или отрицателна. Ksisters може да се свърже с клиента и по телефона.

5. Жалбата ще бъде разгледана незабавно. Обработката на жалбата, включително отстраняването на дефекта, обикновено не надхвърля 15 дни. В противен случай купувачът има право да се откаже от договора за покупко-продажба. Купувачът трябва да помогне на Ksisters да спази срока.

6. В случай на положителна рекламация Ksisters поема разходите за връщане на стоките.

7. Обезщетението за неизпълнение на договорни задължения се изплаща в съответствие с изискванията на закона. Трябва да се спазват всички инструкции върху опаковката и вложките. Не се поема отговорност за употреба и/или обработка, която се отклонява от тях.

IX. Програма за лоялност - Ksisters club

1. С покупката на продукти в онлайн магазина Ksisters ставате член на Програмата за лоялни клиенти на Ksisters club (наричана по-долу "Програма за лоялни клиенти" или "Ksisters club").

2. В рамките на програмата за лоялност членът получава обратно пари по сметката си за лоялност за покупка на козметика в онлайн магазина Ksisters. Размерът на възстановената сума за лоялност съответства на цената на покупката в лъвове.

3. Колкото повече продукти закупи член на програмата за лоялни клиенти, толкова повече ползи получава. Нивата на лоялност и ползите, които получава Членът, са изброени по-долу:
Нов член
Приятелка
Сестра

Подробна информация можете да намерите в раздела: "My Ksisters Club".

4. Натрупаният Cashback не може да бъде продаван или подаряван, а Cashback не може да бъде разменян за пари в брой. Натрупаният Cashback може да бъде използван от члена на Програмата за лоялни клиенти само за заплащане на до 50% от стойността на стоките.

5. Периодът на възстановяване на средства е 1 година от всяка покупка. Купувачът може да провери наличния за него Cashback на уебсайта, като за целта трябва да е влязъл в уебсайта, а също така може да провери в кошницата, когато прави поръчка.

6. Ksisters s.r.o. не носи отговорност за евентуална злоупотреба с Cashback от трета страна, освен ако членът на програмата за лоялност не е уведомил своевременно за загубата на достъп до сметката.о облікового запису не було вчасно повідомлено Учасником Програми лояльності.

7. Ksisters s.r.o. си запазва правото да прекрати или спре Програмата за лоялни клиенти по всяко време. Също така Ksisters s.r.o. си запазва правото да променя системата за натрупване на кешбек.

8. В случай на прекратяване или прекъсване на програмата за лоялност Ksisters s.r.o. се задължава да информира членовете на програмата за лоялност на уебсайта Ksisters. Неизползваният Cashback преди прекратяването или прекъсването на програмата за лоялност се анулира.

9. Членството в клуба Ksisters и свързаните с него услуги са безплатни.

10. Член на Програмата за лоялни клиенти може да бъде изключен от клуб Ksisters по всяко време по негово/нейно желание. В този случай клиентът трябва да изпрати искане на следния имейл адрес: [email protected].

X. Програма за насочване

1. Правоспособност.

Програмата за препоръчване е достъпна само за клиенти на Ksisters, които са навършили 18 (осемнадесет) години към момента на участие. Участието Ви в Програмата за препращане и използването на Вашата препращаща връзка или промоционален код представлява Вашето пълно и безусловно съгласие с условията, изложени в настоящото Споразумение, както и с решенията и тълкуванията на Ksisters, които са окончателни и задължителни по всички въпроси, свързани с тази Програма.

Нов клиент в рамките на Програмата за препоръчване (наричан по-долу "препоръчан") е комбинация от уникален телефонен номер и електронна поща (не се използва при подаване на поръчки на уебсайта на Ksisters на която и да е зона на домейна).

Ако сте нов клиент, имате възможност да получите отстъпка при подаване на първата си поръчка, като размерът на отстъпката се определя от Ksisters по негово усмотрение.
За да направите това, трябва да използвате препоръчителна връзка или препоръчителен промоционален код, предоставен ви от приятел.
За да бъде приложен промоционалният код, трябва да сте регистрирани или влезли в уебсайта и в профила Ви да няма успешни покупки.

2. Обща информация за програмата за насочване.

При спазване на посочените изисквания за допустимост можете да участвате в Програмата за препоръчване, след като закупите стоките, предлагани на Уебсайта.
В рамките на 48 часа след получаването на първата Ви поръчка ще бъдете автоматично регистрирани в Програмата за препоръчване и като участник ще можете да получите кешбек към Вашата ksisters club сметка в размер на 10 лъвове (наричан по-долу "Кешбек").

Ако желаете да се оттеглите от Програмата за препоръчване, моля, свържете се с нас по електронна поща: [email protected]

Както е посочено по-горе, 48 часа след получаването на първата поръчка в акаунта Ви ще бъде генерирана специална връзка или промоционален код ("Линк за препоръчване"), който ще бъде достъпен в личния Ви акаунт /my-ksisters-club.

Можете да споделите своята Препоръчителна връзка с потенциални нови клиенти.

Ще Ви бъдат начислени Cashback за поръчките, направени от Препоръчаните лица, които идват на уебсайта Ksisters чрез Вашата Препоръчителна връзка или използват Вашия промоционален код при първата си поръчка, за което Препоръчаното лице трябва да получи първата си поръчка на стойност 65 лъвове или повече.

Можете да използвате Cashback по същия начин, както в Програмата за лоялни клиенти.

3. Получаване на кешбек

Възстановяването на парични средства ще бъде начислено в сметката ви в програмите за лоялност.

Кешбекът за използването на Вашата препоръчителна връзка или прилагането на Вашия промоционален код, както и на други изисквания, посочени в настоящите Правила, се начислява в рамките на 48 часа след получаването на първата поръчка от Препоръчалия.

XІ. Алтернативно разрешаване на спорове

1. Купувачът има право да се обърне към Продавача с искане за обезщетение (по електронна поща на адрес [email protected]), ако не е доволен от начина, по който Продавачът е разгледал жалбата му, или ако смята, че Продавачът е нарушил правата му.

2. Органът за извънсъдебно производство в случай на спор или този, който разглежда жалби на клиенти, е Комисията за защита на потребителите в Република България - https://kzp.bg/.

3. Също така, в съответствие със специален регламент на ЕС, споровете, свързани с онлайн покупки, могат да бъдат разрешавани в целия ЕС чрез платформата за ОРС, до която имате достъп тут. Това означава, че ако се сблъскате с проблем по време на онлайн покупка в рамките на ЕС (дефектна стока, невъзможност за замяна на стока и т.н.), можете да подадете жалба по-бързо и по-лесно чрез връзката по-горе. Платформата може да се използва както от потребители, така и от търговци, а жалбите могат да се подават на всеки от 23-те официални езика на ЕС.

XІI. Заключителни разпоредби

1. Купувачът признава и се съгласява, че правата и задълженията между Продавача и Купувача се уреждат от настоящите Общи условия и съответн.

2. Други въпроси, които не са изрично уредени в настоящите Общи условия, се уреждат от приложимите закони, които са в сила към момента на сключване на отделните договори за продажба.

3. С подаването на поръчка купувачът потвърждава, че е прочел настоящите Общи условия и е напълно съгласен с тях.

4. Ако една или повече от разпоредбите на настоящите условия станат недействителни изцяло или частично, това не засяга валидността на останалите разпоредби и те остават в пълна сила и действие.

5. Продавачът си запазва правото да прави промени в настоящите общи условия за търговия без специално уведомление. Промените влизат в сила от момента на публикуването им и са задължителни за Купувача.

6. Разпоредбата на предходния параграф не се прилага, ако тези условия или съществени елементи на договора се променят по време на процеса на покупка, като в този случай Продавачът уведомява Купувача и му дава възможност да се откаже от договора.

Настоящият правилник влиза в сила на 01 октомври 2024г.