Жалба

1. Ако има дефект в доставката, Ksisters ще компенсира купувача под формата на купон (разумна отстъпка при следващата поръчка). Клиентът може също така да поиска дефектът да бъде отстранен чрез замяна на продукта.
Ако не е възможно или не е изгодно за Ksisters да отстрани дефекта, купувачът има право да поиска отстъпка от покупната цена и - в случай на значителен дефект - да се откаже от договора за покупко-продажба.
Купувачът трябва да информира Продавача кое право е избрал при съобщаването на дефекта.

2. Стоките се считат за дефектни, по-специално ако нямат обичайните или представените свойства, или не отговарят на предназначението си, или не отговарят на законовите изисквания, или не са доставени в договореното количество. Свръхчувствителността или алергичните реакции към доставените стоки не са основание за признаване на дефект на стоките.
По същия начин дефектите на подаръци или безплатни стоки, които не са включени в поръчката, не представляват дефект на стоките.
Снимките на продуктите в нашия онлайн магазин са само с илюстративна цел и не представляват задължително описание на свойствата на продукта (например опаковката може да се различава поради промени, направени от производителя).

3. Жалбите трябва да се изпращат на адрес [email protected] с формуляра за жалба, който е на разположение тут.
Когато попълвате формуляра, не забравяйте да опишете дефекта и да приложите снимки на дефектния продукт (ако е възможно). След като оплакването бъде потвърдено, въпросният продукт трябва да бъде изпратен заедно с попълнения формуляр на следния адрес: Bojnická 20, Bratislava 831 04, Slovakia.

4. Ksisters ще информира Клиента чрез имейл или текстово съобщение за разглеждането на жалбата, по-специално за получаването на жалбата и нейното разглеждане, независимо дали е положителна или отрицателна. Ksisters може да се свърже с клиента и по телефона.

5. Жалбата ще бъде разгледана незабавно. Обработката на жалбата, включително отстраняването на дефекта, обикновено не надхвърля 15 дни. В противен случай купувачът има право да се откаже от договора за покупко-продажба. Купувачът трябва да помогне на Ksisters да спази срока.

6. В случай на положителна рекламация Ksisters поема разходите за връщане на стоките.

7. Обезщетението за неизпълнение на договорни задължения се изплаща в съответствие с изискванията на закона. Трябва да се спазват всички инструкции върху опаковката и вложките. Не се поема отговорност за употреба и/или обработка, която се отклонява от тях.