Умови ведення бізнесу

І. Загальні умови

1. Ці Умови ведення бізнесу (далі також іменовані «Правила») регулюють відносини між сторонами договору купівлі-продажу, де з одного боку, компанія Ksisters s. r. o., (менеджер інтернет-магазину за веб-адресою https://ksisters.bg зареєстрована за адресою: Bajkalská 45G, 821 05, Bratislava, Slovenská republika, IČO: 53143230, VAT: SK2121288686, зареєстрована у Торговому реєстрі Окружного суду Братислави ІІІ, розділ: s.r.о., справа №: 146321/B (далі також іменоване «Ksisters» або «Продавець»), а з іншого боку – Покупцем.

2. Покупець - це фізична особа, яка уклала договір купівлі-продажу з Продавцем і придбала товари у Продавця через інтернет магазин на веб-сайті https://ksisters.bg і має право пред'являти претензії щодо відповідальності за дефекти товарів (далі «Покупець»).

3. Ці Правила та договір купівлі-продажу укладені болгарською мовою.

ІІ. Інформаційна безпека та захист

1. При купівлі товарів покупець надає наступну інформацію:
- ім'я та прізвище / фірмове найменування,
- постійне місце проживання/зареєстрований офіс;
- адреса електронної пошти;
- номер телефону;
- якщо покупець є підприємцем, та має ідентифікатор, номер платника ПДВ, у такому разі він надає і цю інформацію.

Перелічені дані необхідні для ідентифікації покупця та подальшого спілкування з метою доставки товару.

2. Умови обробки персональних даних та специфікації конкретних персональних даних, на обробку яких Покупець погоджується, містяться у документі «Безпека та захист персональних даних».

3. В рамках процедури розгляду скарги від клієнтів потрібна така інформація: ім'я, прізвище, адреса, номер телефону та адреса електронної пошти. Усі особисті дані, отримані таким чином, обробляються виключно для цілей, необхідних для розгляду скарги. Покупець має право вносити зміни до своїх особистих даних, включаючи право запитати пояснення та/або вимагати видалення помилково внесених даних, а також інші права, надані відповідно до закону.

4. Покупки та оплата через інтернет-магазин безпечні. Усі транзакції, здійснені в Ksisters, захищені протоколом Secure Sockets Layer (SSL). Для вашої безпеки всі платежі, здійснені платіжною карткою, обробляються в режимі реального часу з негайною перевіркою банківських даних.

Усі дані, які ви надаєте нам, шифруються за допомогою технології шифрування даних SSL. Цей передовий процес шифрування даних гарантує, що особисті дані не можуть бути перехоплені під час переміщення з вашого комп’ютера на наш комп’ютер або з нашого комп’ютера в банк. Персональні дані передаються в закодованому вигляді з вашого комп'ютера на сервер авторизації банку і не зберігаються на сервері провайдера. Щоб перевірити, чи перебуває ваш браузер у безпечному режимі під час оформлення замовлення, знайдіть значок замка на початку адресного рядка вашого веб-переглядача.

ІІІ. Укладення договору купівлі-продажу

1. Контракт укладається електронним, дистанційним способом (за допомогою електронної пошти), тобто, на підставі електронного замовлення Покупця (надсилаючи замовлення, Покупець відправляє пропозицію про укладання договору купівлі-продажу), що підтверджується Продавцем (прийняття пропозиції).

2. Договір купівлі-продажу створюється шляхом направлення замовлення Покупцю та прийняття замовлення продавцем. Продавець негайно підтвердить цю згоду покупцю Інформаційним листом на вказану в замовленні адресу електронної пошти. В інформаційному листі Покупець може знайти посилання на поточну редакцію Правил.

3. За договором купівлі-продажу Продавець зобов'язується передати Покупцеві товар, який є предметом договору, а Покупець зобов'язується прийняти товар і сплатити Продавцю покупну ціну. Продавець залишає за собою право власності на річ до повної оплати вартості товару. Продавець повинен надіслати товар зазначеному перевізнику для передачі товару кінцевому Покупцеві. Продавець передасть покупцеві предмет покупки в узгодженій кількості, якості та дизайні. Якщо не погоджено, як повинен бути упакований товар, Продавець запакує товар у порядку, необхідному для збереження товару та його захисту. Так само продавець запакує товар для транспортування.

IV. Ціна та умови оплати

1. Покупець отримає товар за ціною, що діє на момент оформлення замовлення. Покупець має можливість ознайомитися із загальною ціною, включаючи ПДВ та інші збори, перед оформленням замовлення.

2. Продавець приймає умови оплати доступні тут.

3. Товар залишається власністю Продавця до його повної оплати. Ризик пошкодження товару переходить після передачі товару Покупцю. При відправленні товару післяплатою, інформація про умови оплати не підлягає зміні.

V. Умови доставки

1. Умовами доставки товарів у обумовлені договором строки є:
- перевірка замовлення;
- наявність замовленого товару у кількості згідно з електронним замовленням;
- оплата згідно з інформацією на сайті http://ksisters.bg

2. Термін доставки товарів, запропонованих Продавцем, у більшості випадків становить 5 робочих днів з моменту підтвердження замовлення, максимальний термін доставки становить 12 днів. Замовлення передається перевізнику здебільшого протягом 1 робочого дня після підтвердження замовлення. За домовленістю з Покупцем цей термін доставки може бути продовжений.

3. Можливі способи доставки товару по території Болгарії:
- Доставка товару за адресою на умовах післяплати. Товар відправляється перевізником. Перевізник доставляє посилки у робочі дні, зазвичай, протягом 48 годин з моменту відправки товару. Зазначені терміни доставки є суто інформативними і базуються на очікуваних термінах доставки перевізників.
- Доставка товару за адресою або у відділення перевізника без післяплати. Товар доставляється на тих самих умовах, що і доставка з післяплатою, тільки при цьому покупець погоджує з продавцем індивідуальний спосіб оплати. Покупець зобов'язаний прийняти товар від третьої особи (транспортного партнера продавця).

4. Обов'язок продавця з доставки замовленого товару виконується шляхом транспортування та передачі перевізнику (транспортна послуга) товару для подальшого супроводження до місця призначення. Відповідальність за випадкову втрату, пошкодження або знищення товару переходить до покупця в момент прийняття товару або в момент, коли покупець мав зобов'язання прийняти товар, але не зробив цього в порушення умов договору купівлі-продажу.

5. Продавець може стягувати плату за доставку товару. З детальною інформацією щодо вартості та умов доставки можна ознайомитись у вкладці «Доставка». Крім того, інформація про ціну, дату та вартість доставки надається в процесі оформлення замовлення, а також підтверджується Ksisters в електронному листі, надісланому Покупцю. Разом із товаром покупцю доставляється податковий документ (рахунок-фактура). Усі ціни вказані з урахуванням ПДВ.

VI. Розірвання договору

1. Покупець має право відмовитись від договору без будь-якої причини протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару або з моменту укладання договору на надання послуг. Але Ksisters надає можливість Покупцям відмовитися від договору протягом 90 днів з моменту отримання замовлення, при цьому необхідно надіслати Продавцю лист на ел. адресу [email protected] про відмову протягом вищезазначеного терміну. Форму відмови у реалізації права споживача відмовитися від договору купівлі-продажу можна завантажити тут.

Надішліть товар, що підлягає поверненню, на адресу: Bojnická 20, Bratislava 831 04, Slovakia. Споживач, якщо він хоче скористатися правом виходу з договору, повинен відправити на контактну адресу Продавця, замовлення що повертається, разом з усіма пробниками, документацією, наприклад, оригіналом рахунку-фактури, інструкціями та іншими документами на товари, які були доставлені йому разом із товарами, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дати повідомлення про вихід з договору.

Витрати щодо повернення товару несе Споживач. У разі виходу з договору протягом 14 днів з дати доставки товару, споживач також має право на відшкодування витрат на доставку у розмірі, що дорівнює найдешевшому варіанту доставки. У разі пізнішої відмови споживач отримає лише відшкодування вартості товару.

Вищезгадані суми будуть повернені Покупцеві-Споживачеві негайно, не пізніше ніж за 14 днів з дати отримання повернення. Якщо не узгоджено інше, кошти будуть повернені тим самим способом, яким покупець зробив платіж.

2. Споживач не може відмовитися від договору у разі:

- продаж товарів, виготовлених відповідно до конкретних вимог споживача, товарів на замовлення чи товарів, призначених спеціально для одного споживача;
- продаж товарів, які швидко псуються;
- якщо термін придатності товару минув у період перебування товару у споживача;
- продаж товарів, укладених у захисну упаковку, яка не може бути повернена з міркувань охорони здоров'я або гігієни та чия захисна упаковка була пошкоджена після доставки;
- продаж товарів, які за своїм характером можуть бути нерозривно змішані з іншими товарами після доставки.

VII. Відповідальність за дефекти товару та гарантія

1. Умови гарантії на товари регулюються цими Правилами та чинними правовими нормами Болгарії.

2. Ksisters відповідає за дефекти, що виникли після передачі товару покупцем протягом гарантійного терміну (гарантії). Гарантійний термін на всі товари, які пропонуються в Інтернет-магазині Ksisters, становить 24 місяці, якщо на товарах не вказано менший термін. Гарантійний термін починає перебіг з моменту отримання товару Покупцем.

VIII. Скарга

1. Якщо при доставці є дефект, Ksisters відшкодовує покупцю компенсацію у вигляді купона (розумної знижки на наступне замовлення). Замовник також може вимагати усунення дефекту як заміни товару.
Якщо усунення дефекту неможливе або невигідне для Ksisters, Покупець має право вимагати знижку на покупну ціну і – у разі значного дефекту – відмовитися від договору купівлі-продажу.
Покупець повинен повідомити Продавця, яке право він вибрав, повідомляючи про дефект.

2. Товар вважається дефектним, зокрема, якщо він не має звичайних чи представлених властивостей, або не відповідає своєму призначенню, або не відповідає законодавчим вимогам, або не був доставлений у погодженій кількості.
Підвищена чутливість чи алергічна реакція на доставлений товар не є підставою для визнання дефекту товару.
Так само дефекти подарунків чи безкоштовних товарів, не покриті замовленням, не є дефектом товару.
Фотографії продуктів у нашому інтернет-магазині призначені тільки для ілюстративних цілей і не є обов'язковим описом властивостей продуктів (наприклад, упаковка може відрізнятися через зміни, внесені виробником).

3. Питання щодо рекламації слід надсилати на адресу [email protected] з формою скарги, доступною тут.
Заповнюючи форму не забудьте описати, у чому полягає дефект і додати фотографії дефектного товару (при можливості).
Товар, за яким рекламація, після її підтвердження, має бути відправлений із заповненою формою за наступною адресою: Bojnická 20, Bratislava 831 04, Slovakia.

4. Ksisters проінформує Покупця електронною поштою або текстовим повідомленням про розгляд скарги, зокрема про отримання скарги та її розгляд позитивний або негативний. Ksisters також може зв'язатися із клієнтом по телефону.

5. Скарга буде розглянута негайно. Розгляд рекламації, включаючи усунення дефекту, зазвичай не перевищує 15 днів. Інакше покупець має право відмовитися від договору купівлі-продажу.
Покупець повинен допомогти Ksisters вкластися у зазначений термін.

6. У разі позитивної претензії Ksisters несе витрати на повернення товару.

7. Компенсація за порушення зобов’язань, що випливають із договірних відносин, виплачується відповідно до вимог законодавства. Слід дотримуватися всіх інструкцій на упаковці та вкладишах. Не несеться відповідальність за будь-яке застосування та/або обробку, яка відхиляється від цього.

IX. Програма лояльності - Ksisters club

1. Купуючи продукцію в інтернет-магазині Ksisters, ти стаєш учасником Програми лояльності Ksisters club (далі - Програма лояльності або Ksisters club).

2. У рамках Програми лояльності Учаснику повертається Кешбек на рахунок лояльності за покупку косметики в інтернет-магазині Ksisters. Кількість нарахованого Кешбека за лояльність відповідає вартості покупки у левах.

3. Чим більше Учасник Програми лояльності купує продукції, тим більше переваг він отримує. Рівні лояльності та переваги, які отримує Учасник наведено нижче:
Новенька
Подружка
Сістер

З детальною інформаією можно ознайомитись у розділі: "My Ksisters Club".

4. Накопичений Кешбек не можна продати або подарувати, також Кешбек не можна обміняти на готівку. Накопиченим Кешбеком Учасник Програми лояльності може лише сплатити до 50% від вартості товару.

5. Термін використання Кешбеку – 1 рік від кожної покупки. Покупець може перевірити доступний для нього Кешбек на веб-сайті, для цього він повинен бути авторизований на веб-сайті, а також можна перевірити у кошику при оформленні замовлення.

6. Ksisters s.r.o. не несе відповідальність за можливе неправомірне використання Кешбеку третьою особою, якщо тільки про втрату доступу до облікового запису не було вчасно повідомлено Учасником Програми лояльності.

7. Ksisters s.r.o. залишає за собою право припинити або перервати роботу Програми лояльності у будь-який час. Також, Ksisters s.r.o. залишає у себе право змінювати систему нарахування Кешбеку.

8. У разі припинення або переривання роботи програми лояльності Ksisters s.r.o. зобов'язується проінформувати про це Учасників Програми лояльності на сайті Ksisters. Не використаний Кешбек до припинення або переривання програми лояльності анулюється.

9. Членство у клубі Ksisters club та пов'язані з ним послуги безкоштовні.

10. Учасник Програми лояльності може бути виключений із Ksisters club у будь-який момент за власним бажанням. У цьому випадку клієнт надсилає відповідний запит на адресу електронної пошти: [email protected].

X. Реферальна програма

1. Право на участь.

Реферальна програма доступна лише покупцям Ksisters, яким на момент участі вже виповнилося вісімнадцять (18) років.
Ваша участь у Реферальній програмі і використання вашого реферального посилання або промокоду являє собою повну й безумовну згоду з умовами, викладеними в цій Угоді, а також із рішеннями й тлумаченнями Ksisters, які є остаточними та обов’язковими до виконання стосовно всіх питань, пов’язаних із цією Програмою.

Новий покупець в рамках Реферальниї програми (далі — «Реферали») - це комбінація з унікального номеру телефону та е-mail (ті які не використовувалися при оформленні замовлень на сайті Ksisters будь-якої доменної зони).

Якщо Ви, Новий покупець, то у вас є можливість отримати знижку під час оформлення свого першого замовлення, розмір знижки встановлюється Ksisters за власним розсудом.
Для цього, вам необхідно скористатися реферальним посиланням або реферальним промо кодом, що був наданий вам другом.
Щоб промо код застосувався ви маєте бути зареєстрованим або авторизованим на сайті і при цьому у вашому обліковому записі не має бути успішних покупок.

2. Загальна інформація про Реферальну програму.

За умови дотримання вказаних вимог, що визначають право на участь, ви можете брати участь у Реферальній програмі після придбання товарів, що пропонуються на cайті.
Через 48 годин після отримання свого першого замовлення вас буде зареєстровано в Реферальній програмі автоматично, і як її учасник ви зможете отримувати кешбек на рахунок ksisters club у майбутньому в розмірі 10 левів (далі — «Кешбек»).

Якщо ви бажаєте відмовитись від участі в Реферальній програмі то зверніться до нас е-мail: [email protected]

Як зазначено вище, через 48 годин після отримання свого першого замовлення за вашим обліковим записом, буде сформовано спеціальне посилання або промокод (далі — «Реферальне посилання»), яке буде доступне в особистому кабінеті /my-ksisters-club.

Ви можете поділитися з потенційними новими покупцями своїм Реферальним посиланням.

За замовлення, що будуть оформлені Рефералами, які переходять на сайт Ksisters за вашим Реферальним посиланням або використали ваш промокод при оформленні свого першого замовлення, вам буде нараховано Кешбек, для цього Реферал має отримати своє перше замовлення на суму від 65 левів.

Ви можете використовувати Кешбек за тим же принципом як і в Програмі лояльності.

3. Отримання Кешбеку

Кешбек буде внесено на ваш рахунок в Програми лояльності.

Нарахування Кешбеку за використання вашого Реферального посилання або застосування вашого промокоду, а також при дотриманні інших вимог, що зазначені в цих Правилах, відбувається протягом 48 годин після отримання Рефералом свого першого замовлення.

XІ. Альтернативне вирішення спору

1. Покупець має право звернутися до Продавця з проханням про відшкодування збитків (електронною поштою на адресу [email protected]), якщо він не задоволений тим, як Продавець опрацював його скаргу або якщо він вважає, що Продавець порушив його права.

2. Органом позасудового провадження у разі виникнення спору або розглядом скарг клієнтів є Комісія із захисту прав споживачів Республіки Болгарія - https://kzp.bg/.

3. Відповідно до спеціального регламенту Європейського Союзу спори, пов’язані з онлайн-покупками, можна вирішувати на всій території ЄС через платформу ODR, доступ до якої ви можете отримати тут. Це означає, що якщо ви зіткнулися з проблемою під час онлайн-покупки в межах ЄС (несправний товар, неможливість обміну продукту тощо), ви можете подати скаргу швидше та простіше за посиланням вище. Платформою можуть користуватися як споживачі, так і торговці, а скарги можна подавати будь-якою з 23 офіційних мов ЄС.

XІI. Заключні положення

1. Покупець визнає та погоджується з тим, що права та обов'язки між Продавцем та Покупцем регулюються цими Загальними умовами та відповідними правовими положеннями болгарського законодавства про захист прав споживачів.

2. Інші питання, які прямо не врегульовані в цих Загальних положеннях та умовах, регулюються застосовним законодавством, що діє на момент укладення індивідуальних договорів купівлі-продажу.

3. Відправляючи замовлення, Покупець підтверджує, що він ознайомився з цими Умовами та повністю з ними згоден.

4. Якщо один або кілька пунктів цих умов стануть недійсними повністю або частково, дійсність інших положень не буде порушена та інші положення залишаться в повній силі.

5. Продавець залишає за собою право вносити будь-які зміни в ці загальні умови ведення бізнесу без спеціального повідомлення. Зміни діють з моменту публікації та є обов'язковими для Покупця.

6. Положення попереднього пункту не застосовується, якщо ці умови або істотні складові договору змінюються в процесі купівлі - в цьому випадку Продавець попередить про це Покупця та дозволить йому відмовитися від договору.

Ці Правила набирають чинність з 01 жовтня 2024 року.